Условия индивидуального заказа, возврата и обмена товаров с персональной вышивкой

Настоящие условия применяются к товарам, которые изготавливаются или дорабатываются по индивидуальному заказу покупателя с нанесением персональной вышивки.

К таким товарам относятся изделия, на которые по выбору покупателя наносится вышивка с индивидуальными параметрами, включая, но не ограничиваясь: текст, шрифт, цвет вышивки, расположение вышивки, модель изделия, размер и цвет изделия.

1. Индивидуальный характер товара

Товар с персональной вышивкой изготавливается или дорабатывается специально для конкретного покупателя на основании выбранных им параметров. Покупатель самостоятельно указывает текст вышивки, выбирает шрифт, цвет и иные доступные параметры персонализации. После подтверждения заказа такие параметры передаются в производство. В связи с этим товар с персональной вышивкой приобретает индивидуально-определённые свойства и не является стандартным товаром, предназначенным для свободной перепродажи другим покупателям.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Поэтому товар с персональной вышивкой надлежащего качества не подлежит возврату или обмену по причинам, не связанным с качеством товара, в том числе если:

• покупатель передумал после оформления заказа;
• покупателю не подошёл размер, если размер был выбран самим покупателем;
• покупателю не понравился выбранный им текст, шрифт, цвет или расположение вышивки;
• покупатель ошибся при вводе текста или выборе параметров персонализации;
• товар больше не нужен покупателю;
• ожидания покупателя изменились после оформления заказа.

3. Ответственность покупателя за выбранные параметры

До подтверждения заказа покупатель обязан проверить все параметры персонализации, включая текст, орфографию, регистр букв, цвет, шрифт, расположение вышивки, модель изделия, размер и цвет изделия. Продавец выполняет заказ на основании данных, указанных покупателем при оформлении заказа. Если покупатель допустил ошибку в тексте, размере, цвете, шрифте или других параметрах персонализации, и заказ был выполнен в соответствии с указанными покупателем данными, такой товар считается изготовленным надлежащим образом и не подлежит возврату или обмену как товар надлежащего качества.

4. Случаи, когда возврат или обмен возможен

Ограничение на возврат и обмен не распространяется на товары ненадлежащего качества. Покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате, обмене, устранении недостатков или ином предусмотренном законом требовании, если:

• товар имеет производственный брак;
• вышивка выполнена не в соответствии с подтверждёнными параметрами заказа;
• нанесён не тот текст, цвет, шрифт или расположение вышивки, которые были выбраны покупателем;
• покупателю передана другая модель, другой размер или другой цвет изделия;
• товар не соответствует описанию на сайте или подтверждённому заказу;
• товар имеет иные недостатки, возникшие не по вине покупателя.

Права покупателя при обнаружении недостатков товара сохраняются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Статья 26.1 прямо указывает, что последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом регулируются положениями закона о товарах ненадлежащего качества.

5. Порядок обращения по вопросам качества

Если покупатель считает, что товар имеет недостаток или не соответствует подтверждённым параметрам заказа, он может обратиться к продавцу по контактам, указанным на сайте. В обращении желательно указать:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• фотографии товара и вышивки;
• фотографии упаковки, если это имеет значение;
• контактные данные для связи.

Продавец рассматривает обращение и сообщает покупателю дальнейший порядок действий в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6. Подтверждение согласия покупателя

Оформляя заказ на товар с персональной вышивкой, покупатель подтверждает, что ознакомлен с индивидуальным характером товара и понимает, что товар надлежащего качества, изготовленный по выбранным им параметрам, не подлежит возврату или обмену.